Rückgabe & Erstattung
Sie können jeden bei Klargeist gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Auf dieser Seite erfahren Sie alle Bedingungen, Schritte, wer die Kosten trägt und wie schnell die Erstattung erfolgt.
Rückgabebedingungen
Rückgaben im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgabegarantie werden ausschließlich für unbenutzte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung akzeptiert, deren Sicherheitssiegel und Schutzversiegelungen vollständig unversehrt und ungeöffnet sind.
So funktioniert die Rücksendung
- Senden Sie Ihren Rücksendeantrag unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundensupport.
- Erhalten Sie die Rücksendegenehmigung (RMA) inklusive der genauen Anschrift unseres Retourenzentrums.
- Verpacken Sie die ungeöffneten Artikel transportsicher in der Originalverpackung mit intaktem Siegel.
- Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–14 Werktagen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten – wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlassen eine Abholung. Bei Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten; weitere Gebühren fallen nicht an.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung. Nachnahme-Bestellungen werden auf das von Ihnen angegebene Bankkonto erstattet; bei Banküberweisungen erfolgt die Rückzahlung auf dasselbe Konto.
Vorgehen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Richtiger Artikel wird gesendet, falscher Artikel abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Nachsendung oder volle Erstattung nach Nachforschungsauftrag | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Um einen Artikel in eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt umzutauschen, folgen Sie den Schritten für Rücksendungen und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir erstatten den zurückgesendeten Artikel, sobald er bei uns eintrifft. Beruht der Umtausch auf unserem Fehler, ist der Versand der neuen Bestellung für Sie kostenlos.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann bis zum Versand kostenlos storniert werden. Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 (0) 89 2154 7890 während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 09:00–18:00, Sa 10:00–16:00) an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktages.
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- Klargeist Naturals GmbH
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- Klargeist Naturals GmbH, Leopoldstraße 184, 80804 München, Deutschland
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